شروط الخدمة

1من نحن ومعاني الألفاظ

1.1 تقدم الخدمة ريتيل باور («نحن» أو «الشركة»)، وهي شركة مصرية.

• البريد الإلكتروني للدعم: [email protected]
• الدعم عبر واتساب: اسم المستخدم @RetailPower
• الموقع: retailpower.app

1.2 في هذه الشروط يكون للألفاظ الآتية المعاني المبينة قرين كل منها:

• «الخدمة»: ريتيل باور، ويشمل موقعه وخطوات التسجيل ولوحة الإدارة والكاشير على المتصفح والخصائص السحابية المرتبطة بها.
• «المتجر»: النشاط التجاري الذي يسجل في الخدمة. و«أنتم» تعني المتجر ممثلا بمالكه.
• «المالك»: الشخص الذي أنشأ المتجر ويدخل بحساب جوجل أو برقم الهاتف المحمول.
• «مستخدم المتجر»: كل شخص يأذن له المالك بالدخول إلى المتجر باسم المتجر واسم المستخدم وكلمة المرور.
• «بيانات المتجر»: كل ما يدخله المتجر أو مستخدموه أو يرفعونه: المنتجات والمخزون والمبيعات والمرتجعات والعملاء والموردون والموظفون والملفات والإعدادات.
• «الباقة»: الباقة المجانية (وتسمى «الفردية» في التطبيق) أو القياسية أو الاحترافية أو باقة المؤسسات، كما تظهر في صفحة الأسعار.
• «فترة الفوترة»: الشهر الذي تسدد عنه الباقة، أو السنة إذا اختار المالك الفوترة السنوية.
• «صفحة الأسعار»: الصفحة العامة التي تبين الباقات وحدودها وأسعارها بالجنيه المصري كما هي في وقتها.
• «بوابة الدفع»: مزود الدفع بالبطاقات المذكور في البند 8.1.

2الخدمة

2.1 ريتيل باور نظام سحابي لنقطة البيع وإدارة المتاجر، صمم أولا لمحال الملابس، بالعربية أولا ثم الإنجليزية.
2.2 الخدمة جديدة. وقد تحتوي على أخطاء، وقد تتغير الخصائص أو تنقل أو تلغى، وقد تعدل الحدود. وسنخطركم في التطبيق أو برسالة قبل أي تغيير يلغي شيئا تستخدمونه، متى أمكن ذلك.
2.3 لا نتعهد بنسبة تشغيل أو إتاحة. نسعى إلى إبقاء الخدمة عاملة، وقد تقع أعطال أو بطء أو أعمال صيانة.
2.4 لا تعتمدوا على الخدمة نسخة وحيدة للسجلات التي يوجب القانون عليكم حفظها. احتفظوا بنسخكم الخاصة مما تحتاجون إليه.
2.5 الإقرارات الضريبية. لا ترسل الخدمة فواتير أو إيصالات إلى مصلحة الضرائب المصرية. وتظل التزاماتكم الضريبية وضريبة القيمة المضافة والفاتورة الإلكترونية عليكم. والخدمة أداة وليست استشارة محاسبية أو ضريبية.

3الاستخدام للأعمال فقط

3.1 الخدمة موجهة للأعمال والبائعين المهنيين. وبتسجيلكم تقرون بأنكم تستخدمونها لأغراض تجارية.
3.2 يقر من يسجل بأن له أهلية التعاقد قانونا وبأن له سلطة إلزام المتجر.
3.3 الخدمة غير موجهة للأطفال.

4الحسابات والأدوار

4.1 يدخل المالك بحساب جوجل أو برقم هاتف محمول يتحقق منه برمز. ويدخل مستخدم المتجر باسم المتجر واسم المستخدم وكلمة المرور. واسم المتجر دائم ولا يعاد استخدامه.
4.2 يحدد المالك الأدوار والصلاحيات لكل مستخدم للمتجر، ويكون مسؤولا عما يجري على حسابات المتجر، بما في ذلك ما يقوم به مستخدمو المتجر.
4.3 حافظوا على سرية بيانات الدخول والهاتف. وأبلغونا فورا إذا ظننتم أن حسابا استخدم دون إذن.
4.4 يجب أن تكون المعلومات التي تقدمونها عند التسجيل والفوترة صحيحة ومحدثة.
4.5 يبدأ المتجر الجديد بالباقة المجانية.
4.6 يجوز لنا رفض أو إنهاء أي تسجيل يبدو إساءة استخدام أو آليا أو مكررا.

5بياناتكم

5.1 بيانات المتجر ملك للمتجر. ولا ندعي ملكيتها.
5.2 تأذنون لنا بتخزين بيانات المتجر ونسخها ومعالجتها وعرضها بالقدر اللازم فقط لتشغيل الخدمة لكم وحمايتها والوفاء بالقانون.
5.3 لا نبيع بيانات المتجر. ولا نرسل بيانات المتجر إلى خدمات الذكاء الاصطناعي.
5.4 بالنسبة إلى البيانات الشخصية لمستخدمي المتجر وعملائه التي تدخلونها في الخدمة، أنتم المتحكم ونحن المعالج، على النحو المبين في سياسة الخصوصية. وأنتم مسؤولون عن توافر سند قانوني وأي موافقة يوجبها القانون لإدخال تلك البيانات، وعن إخبار أصحابها بكيفية استخدامها، وعن الرد على طلباتهم.
5.5 إذا أرسلتم رسائل تسويقية إلى العملاء فيجب أن تحصلوا على موافقتهم أولا، وأن تحتفظوا بدليل الموافقة للمدة التي يوجبها القانون. احتفظوا بنسخة من سجلات الموافقة قبل إغلاق المتجر.

6الاستخدام المقبول

6.1 لا يجوز لكم:

• استخدام الخدمة في أي أمر مخالف للقانون، أو لتسجيل تجارة غير مشروعة أو إخفائها؛
• رفع بيانات شخصية لا حق لكم في حيازتها؛
• محاولة الوصول إلى بيانات متجر آخر، أو اختبار أمن الخدمة دون إذن كتابي منا، أو إرهاقها؛
• نسخ الخدمة أو إعادة بيعها أو تأجيرها أو هندستها عكسيا؛
• مشاركة بيانات دخول المالك أو انتحال هوية شخص آخر؛
• إرسال رسائل مزعجة أو تسويقية دون موافقة المستلم؛
• استخدام أدوات آلية لإنشاء تسجيلات أو لقراءة الخدمة بكميات كبيرة.

6.2 يجوز لنا إيقاف الحساب المخالف لهذا البند أو تقييده (انظر البند 10).

7الباقات

7.1 الباقات وحدودها (مثل الفروع والكاشيرات وحسابات الدخول والمنتجات) وأسعارها مبينة في صفحة الأسعار. وتسري على كل دفعة صفحة الأسعار القائمة وقت الدفع.
7.2 الباقة المجانية ليس لها تاريخ انتهاء ولا تتطلب دفعا. ولها حدود وبعض الخصائص غير متاحة فيها. ولا يمنعكم أي حد في الباقة من تسجيل عملية بيع.
7.3 البدء بالباقة المجانية. يبدأ المتجر الجديد بالباقة المجانية. ولا تطلب بطاقة ولا دفعا عند التسجيل. ولا تحذف أي بيانات عند الرجوع إلى الباقة المجانية. وتقفل الخصائص التي لا تشملها الباقة المجانية: تبقى السجلات التي أنشئت مقروءة، ولا يمكن إنشاء جديد فيها.
7.4 باقة المؤسسات تقدم بعرض سعر. وشروطها في عرض السعر المكتوب وفي هذه الشروط.
7.5 الإضافات، حيث تتاح، أسعارها في صفحة الأسعار وتتجدد مع الباقة.
7.6 الفوترة السنوية متاحة لباقتي القياسية والاحترافية. وتكلف الباقة السنوية ثمن عشرة أشهر من الباقة نفسها بالفوترة الشهرية، وتسدد مرة واحدة عن اثني عشر شهرا. وتعرض صفحة الأسعار السعر السنوي والمبلغ الموفر. ولا تغير الفوترة السنوية أي بند آخر.

8الدفع والإلغاء

8.1 الدفع بتحويل إنستاباي إلى حين فتح الدفع بالبطاقة. إلى أن يفتح الدفع بالبطاقة تسدد الباقة المدفوعة بتحويل عبر إنستاباي. وعندما تختارون الباقة وفترة الفوترة والإضافات إن وجدت، وتوافقون على هذه الشروط وعلى سياسة الاسترداد والإلغاء، نصدر فاتورة بمرجع دفع خاص بها والمبلغ المطلوب بالضبط. وتحولون هذا المبلغ وتكتبون المرجع في التحويل، ثم تخبروننا في التطبيق («دفعت») برقم مرجع التحويل وبصورة الإيصال إن رغبتم. ويؤكد فريق ريتيل باور كل تحويل يدويا، وتصبح الباقة المدفوعة مفعلة فور التأكيد. وإذا تعذرت مطابقة التحويل أخبرناكم بالسبب في التطبيق وبقيت الفاتورة مفتوحة. ونحتفظ بمبلغ كل دفعة وتاريخها ومرجعها وحالتها، وبرقم نسخة هذه الشروط التي وافقتم عليها ووقت موافقتكم.
8.2 الدفع بالبطاقة سيفتح لاحقا. وسيفتح الدفع بالبطاقة عبر الإنترنت من خلال باي موب («بوابة الدفع») لاحقا، وسيبين الموقع موعد فتحه. وستكتبون بيانات بطاقتكم في صفحة بوابة الدفع لا في صفحتنا، ولا نرى رقم بطاقتكم كاملا ولا نخزنه. وتسدد كل فترة فوترة بدفعة مستقلة (بتحويل إنستاباي الآن وبالبطاقة حين تفتح)، ولا نخصم من أي بطاقة تلقائيا. وقبل انتهاء فترة الفوترة نصدر في التطبيق فاتورة تجديد. وتعرض الفاتورة المبلغ ومدة فترة الفوترة ورابطا لهذه الشروط. وبعد تأكيد كل دفعة نرسل تأكيدا مكتوبا في التطبيق.
8.3 قد يطلب بنككم تحققا إضافيا، مثل رمز يرسل لمرة واحدة، عند الدفع. وتعد الدفعة التي يرفضها البنك أو لا تكتمل دفعة فاشلة (البند 8.5).
8.4 الأسعار والفواتير. الأسعار بالجنيه المصري وتعرض دون ضريبة القيمة المضافة. والشركة غير مسجلة في ضريبة القيمة المضافة بعد. وإذا تغير ذلك فسنبينه في صفحة الأسعار وفي الفواتير قبل إضافة أي ضريبة إلى أي مبلغ. وتصدر لكل دفعة فاتورة مرقمة في التطبيق (الإعدادات، الاشتراك). حافظوا على تحديث بيانات الفوترة (الاسم القانوني والعنوان والرقم الضريبي إن وجد)، فالفاتورة تصدر بالبيانات التي تقدمونها لنا.
8.5 إذا لم تسدد الدفعة. نخطر المالك في التطبيق وبرسالة في يوم الاستحقاق وفي اليوم الثالث وفي اليوم السابع. فإذا بقيت غير مسددة بعد اليوم السابع يعود المتجر إلى الباقة المجانية. ولا تحذف أي بيانات. ويمكنكم السداد لاحقا فتعود الباقة المدفوعة من تاريخ السداد.
8.6 الإلغاء في أي وقت. لا يتجدد الاشتراك تلقائيا، فكل فترة فوترة تسدد بدفعة مستقلة. وللإلغاء يبلغنا المالك عبر بريد الدعم أو واتساب، أو يكتفي بعدم سداد فاتورة التجديد التالية (فيعود المتجر إلى الباقة المجانية بعد انتهاء مهلة السداد). ويسري الإلغاء في نهاية فترة الفوترة المسددة. ولا يخصم أي مبلغ بعد ذلك. وتحتفظون بالخصائص المدفوعة حتى ذلك التاريخ. والمبالغ المسددة لا ترد إلا وفق سياسة الاسترداد والإلغاء.
8.7 تغيير الأسعار. يجوز لنا تغيير الأسعار. ونخطر المالك قبل 30 يوما على الأقل في التطبيق وبرسالة قبل سريان السعر الجديد على دفعتكم التالية. وإذا لم تقبلوا السعر الجديد فالغوا الاشتراك قبل سريانه ولن يخصم أي مبلغ بالسعر الجديد.
8.8 إذا غيرتم الباقة خلال فترة فوترة فتسري الباقة الجديدة وفرق السعر كما يعرضهما التطبيق قبل أن تؤكدوا.

9تعديل الخدمة وتعديل هذه الشروط

9.1 يجوز لنا تحسين الخصائص أو تغييرها أو إلغاؤها، مع مراعاة البند 2.2.
9.2 يجوز لنا تعديل هذه الشروط. ونخطر المالك قبل أربعة عشر يوما على الأقل من سريان أي تعديل جوهري، في التطبيق وبرسالة، مع ملخص موجز لما تغير. ويطلب من المالك قبول الإصدار الجديد عند الدخول التالي. ولا يطلب ذلك من مستخدمي المتجر ولا يمنعون من العمل.
9.3 إذا لم تقبلوا التعديل فيمكنكم إلغاء الاشتراك قبل سريانه. وإذا واصلتم استخدام الخدمة بعد سريانه فيسري الإصدار الجديد.
9.4 لا يعدل أي إصدار منشور. والتصحيح يكون بإصدار جديد بتاريخ جديد.

10الإيقاف وإنهاء الاتفاق وما يحدث للبيانات

10.1 من جانبكم. يمكنكم التوقف عن الاستخدام والإلغاء في أي وقت (البند 8.6). ولإغلاق المتجر نهائيا وحذف بياناته يكتب المالك إلينا على [email protected] من بيانات الاتصال المسجلة للمالك.
10.2 من جانبنا. لا يجوز لنا إيقاف متجر أو تقييده أو إنهاء الاتفاق إلا لسبب من الآتي: إساءة استخدام الخدمة، أو مخالفة جسيمة لهذه الشروط، أو طلب المالك، أو أمر قضائي أو واجب قانوني. ونبين للمالك السبب وما ينبغي فعله متى سمح القانون والسلامة بذلك. ولا يوقف المتجر بسبب عدم الدفع، وإنما يعود إلى الباقة المجانية (البند 8.5).
10.3 البيانات بعد الرجوع إلى الباقة المجانية. تبقى بيانات المتجر محفوظة. وتبقى الخصائص المقفلة مقروءة.
10.4 البيانات بعد الإغلاق أو إنهاء الاتفاق. بعد إغلاق المتجر أو انتهاء الاتفاق نحتفظ ببيانات المتجر مدة 90 يوما، ويستطيع المالك خلالها أن يطلب منا كتابة نسخة منها. وبعد ذلك نحذفها من أنظمتنا الحية. وتزول النسخ الموجودة في النسخ الاحتياطية بانتهاء مدتها، في غضون 30 يوما.
10.5 يجوز لنا الاحتفاظ بما يوجب القانون الاحتفاظ به، مثل فواتيرنا وسجلات مدفوعاتنا، للمدة التي يوجبها القانون.

11النسخ الاحتياطية والإتاحة والدعم

11.1 النسخ الاحتياطية، بوضوح. نحتفظ بنسخ احتياطية مشفرة من قواعد بياناتنا، والغرض منها استعادة الخدمة كلها بعد عطل من جانبنا. وهي ليست وعدا بإمكان استرجاع أي سجل بعينه حذفتموه أو غيرتموه. واستعادة بيانات متجر واحد بناء على طلب متاحة فقط في الباقات التي تذكر خدمة الاستعادة في صفحة الأسعار، وقد تكون بمقابل.
11.2 احتفظوا بنسخكم الخاصة من السجلات التي تحتاجون إليها. فنسختنا الاحتياطية لا تغني عنها.
11.3 الإتاحة. لا التزام بنسبة تشغيل (البند 2.3).
11.4 الدعم. الدعم عبر واتساب (اسم المستخدم @RetailPower) وعبر البريد الإلكتروني [email protected]، بالعربية أولا. يرجى ذكر اسم المتجر (رقم الدعم الخاص بكم) عند المراسلة.

12حقوقنا في الخدمة

12.1 نملك الخدمة وبرمجياتها وتصميمها وعلامتها. وتمنحكم هذه الشروط حقا محدودا غير حصري غير قابل للتنازل في استخدامها ما دام المتجر نشطا.
12.2 اسمكم وشعاركم وبيانات المتجر تبقى ملكا لكم. وفي الباقة المجانية تحمل الإيصالات علامة ريتيل باور.
12.3 إذا أرسلتم إلينا ملاحظات أو أفكارا فيجوز لنا استخدامها دون مقابل أو ذكر.

13الضمانات والمسؤولية

13.1 بالقدر الذي يسمح به القانون تقدم الخدمة كما هي. ولا نتعهد بأنها ستعمل دون انقطاع أو دون أخطاء. وتبقون مسؤولين عن مراجعة الأسعار والمجاميع والإعدادات الضريبية وأرصدة المخزون التي تنتجها.
13.2 لا نسأل عن ضرر لم يكن متوقعا بصورة معقولة، ولا عن فوات ربح أو مبيعات، ولا عن ضرر ناتج عن أفعالكم أو أفعال مستخدمي المتجر أو عن اتصالكم بالإنترنت أو أجهزتكم أو أسباب خارجة عن سيطرتنا.
13.3 الحد الأقصى. بالقدر الذي يسمح به القانون تقتصر مسؤوليتنا الإجمالية تجاه المتجر عن كل المطالبات الناشئة عن الخدمة خلال أي اثني عشر شهرا على الرسوم التي دفعها المتجر لنا خلال الاثني عشر شهرا السابقة للواقعة.
13.4 ما لا يقيده هذا الحد. لا يقيد شيء هنا مسؤولية لا يجيز القانون المصري تقييدها، كالمسؤولية عن الغش أو الخطأ الجسيم أو العمد.
13.5 أنتم مسؤولون عن مطالبات الغير الناشئة عن استخدامكم غير المشروع للخدمة أو عن البيانات التي تدخلونها، وتخطروننا فورا إذا تلقيتم مطالبة.

14الظروف الخارجة عن السيطرة

14.1 لا يسأل أي من الطرفين عن تأخير أو إخفاق ناشئ عن ظروف خارجة عن سيطرته المعقولة، كانقطاع الكهرباء أو الشبكة أو تعطل مزود خارجي أو الأحداث الطبيعية أو الحرب أو قرار من السلطات. وتبقى التزامات الدفع عن الفترات المستخدمة فعلا.

15الإخطارات والسجلات

15.1 نرسل الإخطارات إلى المالك في التطبيق وعلى البريد الإلكتروني ورقم الهاتف اللذين قدمهما. حافظوا على تحديثهما.
15.2 تقبلون هذه الشروط بوضع علامة في المربع عند التسجيل (أو عند إعادة القبول). ونحتفظ بسجل يبين الإصدار والوقت وقيمة مشفرة لعنوان الشبكة. وتوافقون على جواز استخدام هذا السجل دليلا.

16اللغة

16.1 تنشر هذه الشروط بالعربية والإنجليزية. وعند الاختلاف بينهما يعتد بالنص العربي.

17القانون الواجب التطبيق وفض المنازعات

17.1 تخضع هذه الشروط لقوانين جمهورية مصر العربية.
17.2 عند نشوء نزاع، اكتبوا إلينا أولا على [email protected] وامنحونا ثلاثين يوما للرد ومحاولة التسوية.
17.3 فإن لم تتم التسوية فتختص بنظر النزاع المحاكم المصرية المختصة في القاهرة.

18أحكام عامة

18.1 إذا ثبت بطلان جزء من هذه الشروط فيبقى الباقي نافذا.
18.2 لا يجوز لكم التنازل عن حقوقكم بموجب هذه الشروط دون موافقتنا الكتابية. ويجوز لنا التنازل عن حقوقنا لخلف في النشاط، ونخطركم بذلك.
18.3 تشكل هذه الشروط وسياسة الخصوصية وسياسة الاسترداد والإلغاء وصفحة الأسعار الاتفاق الكامل بشأن الخدمة.
18.4 للتواصل: [email protected]، وعبر واتساب باسم المستخدم @RetailPower.