سياسة الاسترداد

1الخلاصة

• الباقة المجانية: لا يخصم شيء، فلا يرد شيء.
• المتجر الجديد: يبدأ بالباقة المجانية. ولا تطلب بطاقة عند التسجيل.
• أول دفعة مدفوعة: استرداد كامل إذا طلبتموه خلال 14 يوما من أول دفعة مدفوعة.
• الأشهر اللاحقة: يمكنكم الإلغاء في أي وقت. ويسري الإلغاء في نهاية فترة الفوترة المسددة. ولا ترد فترة فوترة بدأت بالفعل.
• خصم وقع بالخطأ: يرد دائما كاملا.

2الباقة المجانية

2.1 الباقة المجانية لا مقابل لها.
2.2 يبدأ المتجر الجديد بالباقة المجانية. ولا نطلب بطاقة عند التسجيل.
2.3 إذا لم تجدد الباقة المدفوعة يعود المتجر تلقائيا إلى الباقة المجانية. ولا تحذف أي بيانات.

3الإلغاء

3.1 لا يتجدد الاشتراك تلقائيا. ويستطيع المالك الإلغاء في أي وقت بإبلاغنا عبر بريد الدعم أو واتساب، أو بعدم سداد فاتورة التجديد التالية.
3.2 يسري الإلغاء في نهاية فترة الفوترة المسددة. وتحتفظون بالخصائص المدفوعة حتى ذلك الحين. وبعدها يعود المتجر إلى الباقة المجانية. ولا تحذف أي بيانات.
3.3 بعد الإلغاء لا يخصم أي مبلغ آخر.
3.4 لا يلزمكم ذكر سبب.

4استرداد أول دفعة

4.1 إذا طلبتم منا خلال 14 يوما تقويميا من أول دفعة مدفوعة لباقة مدفوعة، نرد لكم كامل مبلغ تلك الدفعة. ولا نسأل عن السبب.
4.2 تحسب المدة من تاريخ ووقت أول دفعة المبينين في الفاتورة.
4.3 عند رد أول دفعة تنتهي الخصائص المدفوعة ويعود المتجر إلى الباقة المجانية. ولا تحذف أي بيانات.
4.4 يمنح هذا الاسترداد مرة واحدة لكل متجر ومرة واحدة لكل هوية مالك، حتى لا يستخدم للحصول على أشهر مجانية متكررة.
4.5 تشمل الدفعة الأولى أي إضافات اشتريت معها. ويشمل الاسترداد كل ذلك.

5الأشهر اللاحقة

5.1 لا ترد فترة فوترة بدأت، لأن الخدمة متاحة لكم طوال الفترة ويمكنكم الإلغاء لإيقاف الفترة التالية.
5.2 لإيقاف الأشهر اللاحقة، الغوا الاشتراك في التطبيق أو لا تسددوا فاتورة التجديد التالية. وتستمر الفترة الحالية حتى نهايتها.
5.3 يجوز لنا، وفق تقديرنا، رد مبلغ شهر لاحق إذا وقعت مشكلة حقيقية من جانبنا. ونقرر كل حالة على حدة ونبين لكم السبب.

6الخصم بالخطأ

6.1 نرد كاملا ودائما كل خصم:

• وقع مرتين عن فترة فوترة واحدة؛
• أو وقع بعد أن ألغيتم في الوقت المناسب، أو بعد إغلاق المتجر؛
• أو كان بمبلغ خاطئ، أو بسعر يختلف عما عرض عليكم وقت موافقتكم؛
• أو وقع دون إذن منكم.

6.2 أبلغونا بمجرد ملاحظته. ولا يلزمكم انتظار مدة استرداد أول دفعة.

7كيف تطلبون الاسترداد

7.1 اكتبوا إلى [email protected] أو على واتساب إلى اسم المستخدم @RetailPower من بيانات الاتصال المسجلة للمالك. واذكروا اسم المتجر ورقم الفاتورة إن وجد.
7.2 نرد خلال ثلاثة أيام عمل. فإن وافقنا بدأنا الرد فورا. وإن لم نوافق بينا السبب.

8كيف يدفع المبلغ المسترد

8.1 بالطريقة نفسها التي دفعتم بها، بالجنيه المصري، بالمبلغ الذي دفعتموه. فالدفعة عبر إنستاباي ترد بتحويل إنستاباي إلى الحساب الذي جاءت منه. والدفعة بالبطاقة، بعد فتح الدفع بالبطاقة، ترد إلى البطاقة نفسها عبر بوابة الدفع. ونتحمل نحن رسوم التحويل أو رسوم بوابة الدفع ولا نقتطعها من المبلغ المسترد.
8.2 نبدأ الرد خلال 7 أيام من موافقتنا عليه. وبعد ذلك تعتمد مدة وصوله إليكم على البنك أو المحفظة أو جهة إصدار البطاقة، وهي خارج سيطرتنا.
8.3 إذا لم يعد الحساب أو البطاقة التي دفعتم منها يقبل الاسترداد (كأن يكون مغلقا أو منتهيا) فنطلب منكم حسابا بنكيا أو محفظة أخرى باسم الدافع، ونحول المبلغ إليه.
8.4 نصدر إشعارا دائنا مرقما بالمبلغ المسترد.

9الاعتراض على الدفعة لدى البنك

9.1 نرجو أن تكتبوا إلينا أولا. فالاسترداد عن طريقنا أسرع عادة من الاعتراض لدى البنك.
9.2 إذا فتحتم اعتراضا لدى البنك بينما طلب الاسترداد مفتوح فقد نوقف مراجعتنا حتى يبت البنك، ولن نرد المبلغ نفسه مرتين.

10بعد الإغلاق

10.1 ما يحدث لبياناتكم بعد إغلاق المتجر أو إلغائه مبين في شروط الاستخدام (البند 10): نحتفظ بها 90 يوما ثم نحذفها. والاسترداد وحده لا يحذف بياناتكم.

11تعديل هذه السياسة

11.1 يسري التعديل على الخصومات التي تقع بعد سريانه. وتبقى الخصومات السابقة خاضعة للإصدار الذي كان ساريا وقت وقوعها.
11.2 نخطر المالك قبل أربعة عشر يوما من أي تعديل جوهري، كما تنص شروط الاستخدام.